В американской
компании внешнюю документацию (User's Manual, Help) делает штатный
или приглашенный на время специалист-профессионал (technical writer).
Надписи на коробочках сочиняют ребята из маркетинга. Техзадание
пишут все кому не лень. Поэтому они зачастую никуда не годятся.
Подразумевается, что программист может поучаствовать в написании
техзадания. Хорошее техзадание пишут в несколько этапов группой,
состоящей из маркетеров, руководителей инженерных проектов и подразделений.